Περισσότερο προσωπικό δεν σημαίνει πιο παραγωγική επιχείρηση
Ένα από τα λάθη που βλέπω συχνά στις επιχειρήσεις είναι η σύνδεση του μεγέθους με την αποτελεσματικότητα.
«Έχουμε μεγαλύτερο τζίρο. Προσλάβαμε περισσότερο κόσμο.»
Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι η επιχείρηση απέκτησε μεγαλύτερη παραγωγική ικανότητα. Δεν σημαίνει όμως απαραίτητα ότι έγινε πιο παραγωγική.
Και αυτή η διάκριση είναι θεμελιώδης στο AngelProso System™.
Γιατί ο στόχος μιας επιχείρησης δεν είναι να απασχολεί περισσότερους ανθρώπους. Είναι να δημιουργεί περισσότερη αξία, με καλύτερη αξιοποίηση των ανθρώπων, του χρόνου, του κεφαλαίου και των υπόλοιπων πόρων της.
Το φαινόμενο Ρίνγκελμαν
Ο Γάλλος μηχανικός Max Ringelmann (1913) μελέτησε την απόδοση ατόμων και ομάδων σε εργασίες έλξης, όπως το τράβηγμα σχοινιού. Παρατήρησε ότι η συνολική δύναμη της ομάδας δεν αυξανόταν αναλογικά με τον αριθμό των συμμετεχόντων. Κατά συνέπεια, η μέση απόδοση ανά άτομο μειωνόταν όσο μεγάλωνε η ομάδα. (κάτι σου θυμίζει παραδέξου το)
Μεταγενέστερη έρευνα (1972-74) επιβεβαίωσε ότι η απόδοση μιας ομάδας μπορεί να υπολείπεται της θεωρητικά αναμενόμενης απόδοσης, δηλαδή του απλού αθροίσματος των ατομικών επιδόσεων.
Αν ένας άνθρωπος παράγει 100 μονάδες αποτελέσματος, αυτό δεν σημαίνει ότι δέκα άνθρωποι θα παράγουν αυτομάτως 1.000.
Γιατί;
1ος Λόγος: Απώλειες κινήτρου.
Όσο μεγαλώνει η ομάδα, μπορεί να μειωθεί η αίσθηση προσωπικής ευθύνης. Η ατομική προσπάθεια γίνεται λιγότερο ορατή και εμφανίζεται ευκολότερα η λογική «θα το κάνει κάποιος άλλος».
2ος Λόγος: Απώλειες συντονισμού.
Περισσότεροι άνθρωποι σημαίνουν περισσότερη επικοινωνία, περισσότερες πιθανότητες επικάλυψης εργασιών, περισσότερες αποφάσεις και περισσότερες πιθανότητες καθυστέρησης ή λάθους.
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για έναν επιχειρηματία.
Η πρόσληψη ενός ακόμη ανθρώπου δεν προσθέτει μόνο τις ώρες εργασίας του.
Προσθέτει και:
- ανάγκη διοίκησης,
- ανάγκη εκπαίδευσης,
- ανάγκη επικοινωνίας,
- ανάγκη ελέγχου,
- πιθανές επικαλύψεις,
- περισσότερες σχέσεις μεταξύ ανθρώπων,
- μεγαλύτερη οργανωτική πολυπλοκότητα.
Γι’ αυτό επιμένω σε κάθε συμβουλευτική τόσο πολύ στη σωστή λειτουργία της επιχείρησης.
Το πρόβλημα δεν λύνεται με περισσότερους ανθρώπους. Χρειάζεται πρώτα καλύτερες διαδικασίες, ώστε να αξιοποιηθεί το δυναμικό που ήδη έχουμε.
Πάμε λίγο να δούμε τους παράγοντες που επιρεάζουν.
Η αρνητική πλευρά εμφανίζεται όταν:
- δεν είναι ξεκάθαρο ποιος είναι υπεύθυνος και για τι,
- οι διαδικασίες είναι ασαφείς,
- δεν υπάρχει αναγνώριση,
- οι αρμοδιότητες επικαλύπτονται,
- οι άνθρωποι περιμένουν ο ένας τον άλλον,
- υπάρχουν περισσότερες meetings από πραγματική εργασία,
- απαιτούνται πολλοί άνθρωποι για απλές αποφάσεις,
- δεν υπάρχουν συγκεκριμένοι και μετρήσιμοι στόχοι,
- προστίθενται εργαζόμενοι για να καλύψουν προβλήματα οργάνωσης.
Έτσι καταλήγουμε η επιχείρηση να έχει περισσότερο προσωπικό, μεγαλύτερο μισθολογικό κόστος και μεγαλύτερη πολυπλοκότητα, χωρίς αντίστοιχη αύξηση της παραγωγής ή της αξίας που δημιουργεί.
Όσοι δουλεύουν μαζί μου γνωρίζουν, ότι για να τους «αφήσω να μεγαλώσουν» πρέπει να είναι απόλυτα σίγουροι πως θα μπο΄ρεσουν να διαχειριστούν τις αλλαγές.
Η ομάδα μπορεί όμως να δημιουργήσει και υπεραξία μέσω της θετικής συνεργασίας.
Αυτό συμβαίνει όταν:
- κάθε εργαζόμενος έχει σαφή ρόλο,
- η ευθύνη είναι ξεκάθαρη,
- οι δεξιότητες των ανθρώπων συμπληρώνουν η μία την άλλη,
- υπάρχουν σωστές διαδικασίες,
- η πληροφορία μεταφέρεται γρήγορα,
- οι αποφάσεις παίρνονται στο σωστό επίπεδο,
- το αποτέλεσμα είναι πάντα μετρήσιμο,
- κάθε μέλος γνωρίζει πώς επηρεάζει το συνολικό αποτέλεσμα,
- η συνεργασία επιτρέπει πράγματα που κανένα μέλος δεν θα μπορούσε να πετύχει μόνο του.
Ο στόχος της ηγεσίας δεν πρέπει είναι απλώς να συγκεντρώσει καλούς επαγγεματίες σε ένα χώρο. Είναι να δημιουργήσει ένα σύστημα (AngelProso System™) μέσα στο οποίο οι άνθρωποι αυτοί, αποδίδουν καλύτερα μαζί απ’ ό,τι θα απέδιδαν ως ξεχωριστές μονάδες.
Ακούμε συχνά ότι:
«Μια ομάδα είναι τόσο δυνατή όσο το πιο αδύναμο μέλος της.»
Δεν ισχύει για κάθε μορφή εργασίας αλλά αν για να ολοκληρωθεί μια διαδικασία πρέπει να τελειώσουν όλοι το δικό τους κομμάτι, τότε ένας κρίκος μπορεί πράγματι να περιορίσει ολόκληρο το σύστημα.
Αν μία πώληση πρέπει να περάσει διαδοχικά από πέντε στάδια και ένα από αυτά λειτουργεί στο μισό της απαιτούμενης δυναμικότητας, δεν έχει ιδιαίτερη σημασία αν τα υπόλοιπα τέσσερα λειτουργούν εξαιρετικά.
Αλλα πριν απολύσεις τον πιο αδύναμο-η, μείνε λίγο ακόμη μαζί μου.
Το φαινόμενο Κέλερ
Ο Γερμανός ψυχολόγος Köhler (1926) παρατήρησε ότι σε ορισμένες ομαδικές εργασίες, τα πιο αδύναμα μέλη μπορούσαν να καταβάλουν μεγαλύτερη προσπάθεια όταν εργάζονταν μαζί με ικανότερα μέλη, σε σύγκριση με την προσπάθεια που κατέβαλλαν, όταν εργάζονταν μόνα τους.
Οι μελέτες έδειξαν ότι το φαινόμενο εμφανίζεται κυρίως όταν η συνεισφορά του πιο αδύναμου μέλους θεωρείται απαραίτητη για την επιτυχία της ομάδας και όταν η διαφορά ικανότητας από τον καλύτερο συνεργάτη, δεν είναι υπερβολικά μεγάλη.
Πρέπει να νιώσει πως «Η δική μου προσπάθεια έχει πραγματική σημασία για το αποτέλεσμα της ομάδας.»
Τι πρέπει να κάνει λοιπόν ο επιχειρηματίας-ηγέτης;
Το μάθημα δεν είναι να βάλεις τον πιο αδύναμο εργαζόμενο υπό πίεση αλλά να σχεδιάσεις σωστά την ομάδα.
Ο σωστός εργοδότης/προιστάμενος δεν αφήνει έναν εργαζόμενο να κρύβεται μέσα στην ομάδα αλλά ούτε τον τοποθετεί απέναντι σε έναν άνθρωπο τόσο καλύτερο ώστε η σύγκριση να γίνεται αποθαρρυντική.
Ο εργαζόμενος πρέπει να έχει συγκεκριμένους στόχους, σαφής ευθύνες και να γνωρίζει πόσο σημαντικό είναι αυτό που κάνει και ποιο το επόμενο βήμα ανέληξης.
Στο AngelProso System™ επειδή μ΄ άρεσουν τα μαθηματικά, το γραφώ ως:
Πραγματική Παραγωγικότητα =
Δυνητική Παραγωγικότητα − Απώλειες Συντονισμού − Απώλειες Κινήτρου
* Κέρδη Συνέργειας
Κάθε φορά που προλσαμβάνεις έναν άνθρωπο μην σκέφτεσαι Τι μπορεί να κάνει; αλλά
«Πόση επιπλέον αξία θα δημιουργήσει και πόση επιπλέον πολυπλοκότητα θα δημιουργήσει;
Γιατί μια επιχείρηση με 20 ανθρώπους μπορεί να παράγει περισσότερο συνολικά από μία επιχείρηση με 5, αλλά να είναι λιγότερο παραγωγική ανά εργαζόμενο ή ανά πραγματική ώρα εργασίας.
Γι αυτό στο AngelProso System™ δεν εξετάζουμε πόσο μεγάλη φαίνεται μια επιχείρηση αλλά πόσο αποτελεσματικά μετατρέπει τους πόρους της σε αξία.
Η δουλειά μου είναι με τους υπάρχοντες πόρους, να αυξήσουμε την παραγόμενη αξία, της οποίας μέρος θα μετατρέψουμε σε κέρδος.
Η πραγματική ανάπτυξη έρχεται όταν κάθε πρόσθετος πόρος (εργαζόμενοι, εξοπλισμός κ.α) δημιουργεί περισσότερη αξία από το κόστος και την πολυπλοκότητα που προσθέτει.
Άγγελος Προσώτσανλης
AngelProso Business & Sales Consulting